Peut-être certains d'entre vous ont entendu parler de l'action menée par l'UFC Que Choisir contre certaines clauses abusives pratiquées par certaines compagnies aériennes. Aujourd'hui même j'ai pu constater par moi même l'étendue d'une pratique pour ainsi dire ... franchement malhonnête de la part d'Air France.
Je devais théoriquement embarquer ce matin sur le vol Paris CDG/Genève de 7h00, manque de chance, un accident sur la route, provoquant un embouteillage pour le moins exceptionnellement conséquent m'a fait arriver en retard de 10 minutes ...
Confiant, je me dirige vers le guichet Air France afin de voir ce qu'il était possible de faire. J'ai donc été accueilli par une hôtesse à l'amabilité douteuse qui m'annonce que pour prendre un vol suivant, je dois repayer un billet plein tarif (jusque là, je m'y attendais) mais que tous les autres vols sont pleins ... décidément c'est ma journée. C'est précisément à ce moment là, que pris d'un doute, je lui pose la question suivante : "Si je me rends à Genève par un autre moyen, je pourrais tout de même prendre le vol retour demain soir ?". La réponse "Oui, en repayant un billet plein tarif, ce sont les conventions IATA, les billets doivent absolument être validés dans l'ordre d'émission, c'est comme ça et ce n'est pas la peine de discuter je ne peux rien y faire !" ... visiblement, je ne devais pas être le premier dans cette situation face à cette hôtesse.
Hormis les taxes d'aéroport qui sont récupérables, j'ai donc pu *m'asseoir* sur 650 euros (j'ai heureusement pu annuler la voiture de location et l'hôtel sans frais).
A l'heure qu'il est, je n'ai pas l'intention de réclamer puisque par expérience, je sais pertinemment que dans la majeure partie des cas, cela ne sert à rien face à ce genre de compagnies et quand bien même, si Air France daigne changer son fusil d'épaule sur ce genre de pratiques, ce ne sera sûrement pas rétroactif. De plus, après ceci, je me doute bien qu'Air France en "a rien à battre" du petit client que je suis. A vrai dire, jusqu'à ce jour je ne voyageais prioritairement sur Air France, mordicusement sûr qu'avec cette compagnie, soucieuse d'une bonne relation clients, je serais à l'abri de ce genres de mauvaises surprises quitte à payer mes billets plus chers ... je me suis lourdement trompé.
La conclusion que je retire de cette péripétie c'est que finalement, Air France ne dispose d'aucun avantage par rapport à des compagnies "low cost" (pour le voyageur que je suis) et logiquement, à l'avenir, lorsque j'aurais le choix entre Air France et une autre compagnie, mon choix se tournera systématiquement vers la moins chère.
La question que je me pose actuellement est la suivante : Maintenant que Air France sait que je ne monterais pas dans le vol retour, vont-ils vendre à nouveau la place ? :-°